LINE運用代行とは？依頼できる業務やおすすめの会社5選｜コンテンツマーケティング・コンテンツ制作会社ならコンマルク

LINE公式アカウントの運用には専門知識とリソースが必要であり、自社での対応が困難な場合があります。そこで注目されているのがLINE運用代行サービスです。

本記事では、LINE運用代行の基本から費用相場、選び方、おすすめの代行会社まで詳しく解説します。貴社のLINEマーケティング成功のための参考にしてください。

LINE運用代行とは

現在、LINEの月間利用者数は9,900万人で、幅広い年齢層に利用されています。企業にとってLINEは重要な顧客接点となっており、効果的な運用が求められていますが、専門知識の不足や人的リソースの制約により、多くの企業が運用に課題を抱えているのが実情です。

そこで活用されているのがLINE運用代行サービスです。LINE運用代行は、アカウントの開設から日々のメッセージ配信、効果測定まで、LINEマーケティングに関わる幅広い業務をサポートします。単なる配信業務の代行にとどまらず、戦略立案から実行、改善まで一貫したサービスを提供する会社も増えており、活用することで成果と効率化が両立できます。

参考：LINEのユーザーはどんな人？ - LINEヤフーマーケティングキャンパス

LINE運用代行に依頼できる業務内容

LINE運用代行サービスでは、幅広い業務を依頼することが可能です。ここでは、主要な業務内容についてみていきましょう。

アカウント開設・初期設定

LINE公式アカウントの開設から、プロフィールやロゴ設定、権限付与など最初の準備作業を代行するサービスです。初期設定を任せることで、ブランドイメージに合った魅力的なアカウントを作ることが可能です。初期段階のミスや手間を省けるので安心して運用を開始できます。

コンテンツ制作・企画

ユーザーへ配信するメッセージ、画像、動画、クーポン、キャンペーン情報などの企画・制作を行うサービスです。「何を配信すればいいか分からない」「デザインや文章作成が苦手」と感じる場合も、企画から制作まで代行会社が担います。季節やトレンドを捉えた配信内容、キャンペーンやクーポンも提案でき、顧客から選ばれるアカウント運用が実現可能です。

メッセージ配信・配信代行

ターゲット層の行動や特性に合わせて、最適なタイミングと頻度でメッセージの配信を代行するサービスです。ユーザー属性ごとに最適な配信シナリオや、ステップメールなども設計してくれるため、配信効果をより引き出せます。

リッチメニュー・機能設定

リッチメニューを活用したい、予約やアンケート機能を使いたい場合も、専門スタッフが導入や設定をサポートします。操作性を高めてユーザーからの反応を増やしたい方にもおすすめです。

チャット対応・チャットボット導入

顧客から届く問い合わせや相談へのチャット対応、その運用体制の設計と実装、チャットボットによる自動応答設定も代行可能です。自動応答の設定やチャットボット活用により、24時間ユーザー対応や業務負担軽減を図れます。

キャンペーン・友だち追加施策

友だち追加キャンペーンやクーポン配布、インセンティブ設計など、フォロワー獲得やエンゲージメント向上のための施策を企画・実行するサービスです。企業の課題や目標に合わせたプロモーション戦略の立案が可能です。

効果測定・分析・レポート

配信メッセージの開封率、クリック率、ブロック率などを分析し、結果をレポートで報告してもらえるサービスです。定期的な分析・改善提案も受けられるので、着実に成果を伸ばしたい方に最適です。

LINE運用代行のメリット

LINE運用代行サービスを利用することで、企業はさまざまなメリットを享受できます。自社運用と比較して、どのような利点があるのかみていきましょう。

プロのノウハウを活用できる

LINE運用代行会社は、多数の企業アカウントを運用してきた実績とノウハウを持っています。そのため、自社だけでは分かりづらい最新の機能やトレンド施策を、的確に取り入れることが可能です。

特に重要なのは、データ分析に基づいた戦略立案能力です。膨大なデータから意味のあるインサイトを抽出し、具体的な改善アクションに落とし込む専門スキルは、一朝一夕では身につきません。代行会社のアナリストは、統計的な知識とマーケティングの実務経験を併せ持っており、科学的なアプローチで成果を追求します。

コア業務に集中できる

日々のメッセージ配信やチャット対応は想像以上に時間と労力を要する業務です。これらを代行会社に任せることで、商品開発や営業活動など、より重要な業務に人材を配置できます。

また、運用担当者の採用や教育にかかるコストも削減できます。LINE運用に精通した人材の確保は困難であり、育成には時間がかかります。代行サービスを利用すれば、即座にプロフェッショナルな運用体制を構築できるため、機会損失を防ぐことができるでしょう。

費用対効果が向上する

一見すると代行費用は高額に感じるかもしれませんが、長期的な視点で見れば費用対効果は高いといえます。自社で運用する場合、担当者の人件費、ツールの導入費用、研修費用などを合計すると、代行費用を上回ることも少なくありません。

効果測定や分析も依頼でき、無駄を減らして投資対効果の高い運用が実現します。

LINE運用代行のデメリット

LINE運用代行サービスには多くのメリットがある一方で、デメリットも存在します。サービスを利用する前に、これらの点を十分に理解しておくことが重要です。

継続的にコストがかかる

LINE運用代行を利用する最大のデメリットは、継続的なコストが発生する点です。月額費用に加えて初期費用もかかるため、年間で見ると相当な投資額になります。小規模事業者にとっては、この固定費が経営を圧迫する可能性もあるでしょう。

成果が出るまでには一定の期間が必要であり、すぐに費用対効果が見込めない場合もあります。契約期間の縛りがある場合、途中解約には違約金が発生することもあるため、長期的な資金計画が必要です。

ノウハウが社内に蓄積されない

運用を完全に外部委託すると、社内にLINE運用のノウハウが蓄積されません。日々の運用で得られる知見や経験が自社に残らないため、将来的に内製化を検討する際に大きな障壁となります。マーケティング人材の育成機会も失われ、組織全体のデジタルマーケティング力が向上しません。

この問題を解決するには、代行会社との定期的な情報共有会を設け、施策の意図や結果について理解を深めることが重要です。可能であれば、一部の業務は社内で行い、重要な部分のみを代行依頼するハイブリッド型の運用も検討すべきでしょう。

LINE運用代行の費用相場

LINE運用代行の費用相場は、月額3万円〜10万円が一般的な目安です。運用内容やサポートの範囲によって価格帯が変動し、より充実したサービスを求める場合は月額30万円以上になるケースもあります。

費用	サービス内容
月額3万〜5万円程度	配信代行のみや簡易サポートの基本プラン LINE公式アカウントの開設や定期配信、簡単なレポートが中心で、小規模事業者や導入を試したい企業向け
月額5万〜8万円程度	コンテンツ制作・画像や文章作成、効果測定・レポート提出なども含む標準プラン週1回以上の配信やリッチメニュー制作など、運用施策を本格化させたいときに最適
月額8万〜12万円以上	戦略立案や分析、改善提案まで含むフルサポートプランセグメント配信やステップ配信、広告運用・チャットボット導入など本格的に成果を出したい中〜大規模事業者向け
月額30万円〜50万円以上	戦略コンサル・高度な広告運用・CRM連携やLP制作など、マーケティング全体を包括的に支援するプラン大手企業や大規模キャンペーンを展開する際に選ばれる

初期費用は5万〜10万円（サービス内容によっては30万円以上）発生する場合もあり、月額費用以外に追加料金（特別なクリエイティブ制作・キャンペーン等）がかかることもあります。

LINE運用代行サービスの比較基準

数多くのLINE運用代行サービスから最適な会社を選ぶには、いくつかの基準で比較検討する必要があります。自社のニーズに合った代行会社を選定するための評価ポイントを解説します。

サービスの対応範囲

提供されるサービスの範囲は、会社により大きく異なります。基本的な配信代行のみか、戦略立案からクリエイティブ制作まで対応可能か、自社が必要とするサービスレベルと照らし合わせて評価しましょう。将来的な事業拡大を見据えて、柔軟にサービス内容を調整できる会社を選ぶことも重要です。

運用実績

代行会社の実績は、サービス品質を判断する基準です。同業界での成功事例の数、運用アカウント数、運用年数などを確認しましょう。可能であれば、実際の配信事例やレポートサンプルを見せてもらい、具体的な成果を確認することが重要です。

またLINE公式アカウントの認定パートナーであるか、専門資格を持つスタッフの在籍状況も確認すべきポイントといえます。

サポート体制の充実度

LINE運用は長期的な運用を前提とするため、サポート体制の充実度も欠かせません。専任担当者制を採用しているか、緊急時の連絡体制はどうなっているか、対応可能な時間帯はいつかなど、詳細に確認しましょう。レスポンスの速さも実務において重要な要素となります。

価格設定の妥当性

料金体系が明確で、費用対効果が見込める会社かどうかもチェックすべきポイントです。月額費用に含まれるサービス内容、追加料金が発生する条件、初期費用の内訳などを詳細に確認しましょう。見積もりが不透明な会社や、後から追加費用を請求する可能性がある会社は避けるべきです。

契約条件についても慎重に検討する必要があります。最低契約期間、解約条件、成果が出ない場合の対応など、リスクを最小限に抑えるための条項を確認しておきましょう。

LINE運用代行を成功させるポイント

最後に、LINE運用代行を成功させるポイントを解説します。

数値目標とKPIを具体的に設定する

まずは、売上向上、顧客満足度の改善、ブランド認知の拡大など、LINE運用で達成したい目標を明確に設定しましょう。そして目標に応じて適切なKPIを設定し、定期的に進捗を確認することが重要です。

KPIは測定可能で現実的な数値である必要があります。友だち数、配信開封率、クリック率、コンバージョン率など、複数の指標を組み合わせて総合的に評価しましょう。代行会社と共通の目標を持つことで、一体感のある運用が可能になります。四半期ごとに目標を見直し、市場環境の変化に応じて柔軟に調整することも大切です。

情報共有を密にする

代行会社と連携するには、社内体制の整備が不可欠です。マーケティング部門だけでなく、営業部門やカスタマーサポート部門とも連携し、全社的な取り組みとして推進しましょう。そして定期的なミーティングを設定し、戦略の見直しや改善点の議論を行うことが大切です。

社内の関係者全員がLINE運用の重要性を理解し、協力する文化を醸成することが、長期的な成功につながります。

継続的な改善を行う

LINE運用は一度設定したら終わりではなく、継続的な改善が必要です。配信結果を分析し、改善点を特定してアクションを実行するPDCAサイクルを回していきましょう。

代行会社の提案を受け入れるだけでなく、自社からも積極的にアイデアを出し、双方向の改善活動を推進することが成功への近道です。競合他社の動向も定期的にチェックし、業界のトレンドや成功事例も積極的に取り入れていくとよいです。

LINE運用代行を活用して顧客との関係構築を加速させよう

LINE運用代行サービスは、専門知識とリソースが必要なLINE公式アカウント運用を効率化する手段です。プロのノウハウを活用することで、自社運用では実現困難な成果を達成できる可能性があります。

サービス選びでは、対応範囲や実績、サポート体制、費用対効果を総合的に評価することが重要です。特に、単なる配信代行ではなく、友だち獲得から関係構築まで一貫してサポートできる代行会社を選ぶことが成功の鍵となります。

コンマルクでは、LINE運用代行において「友だちが増える仕組みづくり」から支援しています。Web制作で培った導線設計のノウハウを活かし、WebサイトやLP、広告などあらゆるタッチポイントから友だち獲得を最適化。獲得した友だちに対しては、ステップ配信や応答自動化で継続的にアプローチし、LTV向上を実現します。

月額10万円から始められる柔軟なプランで、戦略設計から効果測定、改善提案まで一貫したサポートを提供。LINE運用を本格的に始めたい方、既に運用中だが成果に課題を感じている方は、ぜひコンマルクへご相談ください。

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