リニューアル前と比べて問い合わせ数が3倍、滞在時間が2倍に！ターゲット別のUI/UX設計で成果を出した事例｜コンテンツマーケティング・コンテンツ制作会社ならコンマルク

ターゲットセグメントの明確化がCV改善の鍵に

メルセデス・ベンツの販売、メンテナンス事業を行っているシュテルン世田谷様。東京都、神奈川県、静岡県にて16店舗を展開しています。

2023年1月の会社統合を機に、コーポレートサイトのリニューアルを実施。このプロジェクトでは、単なるデザイン刷新ではなく、マーケティング視点でのサイト改善を重視しました。

ユーザー行動分析にもとづく導線再設計

従来のサイトでは、訪問者の目的が「新車購入の検討」「中古車の検討」「購入後のメンテナンス予約」など多岐にわたるにもかかわらず、すべてのユーザーに同じ導線を提供していました。

そこで今回のリニューアルでは、ユーザーをセグメント別に分類し、それぞれの目的に最短でたどり着ける導線を設計。特に「購入を検討している人」をターゲットとした専用ページを新設し、サービスの魅力を訴求しながら問い合わせフォームへスムーズに誘導できる構成にしました。

問い合わせ数3倍、滞在時間2倍の成果

導線改善の結果、明確な数値成果が出ています。

リニューアル前のサイトからの問い合わせは月平均16件でしたが、リニューアル後は20日間で30件を獲得。月換算でリニューアル前の3倍となりました。また、サイト滞在時間も2倍以上に増加し、ユーザーがコンテンツをしっかり閲覧していることがわかります。

これらの成果は、ターゲットユーザーを明確にし、それぞれに最適化されたコンテンツと導線を提供したことによるものです。

お客様からのメッセージ

GIGさんへの依頼の決め手は、デザイン性の高さとWebマーケティングまで一貫して依頼できるという点でした。

プロジェクト開始時点で、ターゲットユーザーの詳細など、こちらが目指すサイトが実現できるよう丁寧にヒアリングをしていただきました。リリースまで3ヶ月というタイトなスケジュールでしたが、スケジュール管理を徹底しながら予定通りにリニューアルを実現できました。

サイト経由での問い合わせ増加は今回のリニューアルの目標の1つでしたが、リニューアル前の3倍という明確な成果が出ています。滞在時間も2倍以上に増加しており、非常に満足しています。

社内からもサイトについて好評の声が聞こえていますし、お客様や取引先の方からもお声をいただいています。今後はコラムなどのコンテンツをより充実させ、さらなる集客につなげていきたいと考えています。

アクセス解析からサイト改善まで一気通貫で依頼するならコンマルク

今回の事例のように、Webサイトのリニューアルで成果を出すためには、単にデザインを刷新するだけでは不十分です。現状のサイトにどのような課題があるのかをアクセス解析で明らかにし、ユーザー行動にもとづいた導線設計やコンテンツ改善を行うことが重要です。

しかし、アクセス解析と改善施策の実行を別々の会社に依頼すると、分析結果が施策にうまく反映されなかったり、コミュニケーションコストが増大したりするケースも少なくありません。

コンマルクでは、サイトの現状分析からターゲット設計、導線改善、コンテンツ制作、そして公開後の効果測定まで、ワンストップでサポートしています。今回のシュテルン世田谷様の事例のように、ターゲットセグメントを明確にし、ユーザーごとに最適化された導線を設計することで、問い合わせ数や滞在時間といったKPIの改善を実現します。

「サイトからの問い合わせを増やしたい」「リニューアルで確実に成果を出したい」とお考えの方は、ぜひコンマルクにご相談ください。

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