Webサイト改善の進め方7ステップ｜確認すべき指標やポイントも解説｜コンテンツマーケティング・コンテンツ制作会社ならコンマルク

「Webサイトからの問い合わせが少ない」「アクセスはあるのに売上につながらない」そんな悩みを抱えていませんか。実は、適切なWebサイト改善を行えば、同じアクセス数でも成果を2倍、3倍に伸ばすことが可能です。

しかし、「何から手をつければよいか分からない」「改善したつもりが逆効果だった」という声も少なくありません。

そこでこの記事では、Webサイト改善の基本的な考え方から具体的な手順、成功のポイントを解説します。PDCAサイクルを回しながら着実に成果を上げる方法を身につけ、ビジネスの成長につなげていきましょう。

Webサイト改善とは

Webサイト改善とは、サイトの目的や目標に合わせて、ユーザー体験や成果を向上させるための継続的な取り組みを指します。単にデザインを変更したり、コンテンツを追加したりするだけでなく、データ分析に基づいて課題を特定し、戦略的に改善を進めることが重要です。

現代のビジネスにおいて、Webサイトは企業の顔であり、24時間365日働く営業担当者でもあります。しかし、多くの企業がWebサイトの潜在能力を十分に活かしきれていないのが現状です。適切な改善を行うことで、同じマーケティング予算でより高い成果を生み出すことができるのです。

Webサイト改善が必要な5つの理由

Webサイト改善が必要な理由は、以下の5つに集約されます。

1. ユーザーの期待値が年々高まっている

スマートフォンの普及により、ユーザーは「使いやすい」「分かりやすい」「速い」サイトを当たり前のように期待しています。2017年のGoogle調査によると、ページ表示に3秒以上かかると53％のユーザーが離脱するという結果が出ています。

2. 競合他社との差別化が必要

同じ業界内で似たようなサービスを提供する企業が増えるなか、Webサイトの品質が選ばれる理由の一つになっています。ユーザーは複数のサイトを比較検討するため、より優れた体験を提供するWebサイトが選ばれている状況です。

3. SEOアルゴリズムの進化への対応

Googleは年に数回、検索アルゴリズムをアップデートしています。コアウェブバイタルやモバイルファーストインデックスなど、技術的な要素も評価基準に含まれるようになり、継続的な改善が不可欠となっています。

関連記事：SEOとは？基本の考え方と優先度の高い施策を解説

4. マーケティングROIの最大化

広告費用が高騰する中、既存のトラフィックから最大限の成果を引き出すことが重要です。CVR（コンバージョン率）を1％改善するだけで、売上が大きく変わることも珍しくありません。

5. ビジネス環境の変化への適応

コロナ禍を経て、オンラインでの顧客接点がより重要になりました。BtoBビジネスでも、購買プロセスの60％以上がWebサイトで完結するようになっており、サイトの質がビジネスの成否を左右します。

参考：BtoBサイト調査 2023 | BtoBサイト調査 | トライベック・ブランド戦略研究所

Webサイト改善の5つ目的

Webサイト改善を行う際は、明確な目的を設定することが重要です。ここでは、多くの企業が重視する5つの目的について、それぞれの特徴と重要性を解説します。

1. SEO対策の強化

SEO対策は、Webサイト改善の中でも特に重要な要素です。検索エンジンからの自然流入は、質の高いトラフィックをもたらし、長期的に安定した集客源となります。

SEO改善のポイントは、技術的な最適化とコンテンツの質の向上を両立させることです。例えば、ページの表示速度を改善すると同時に、ユーザーの検索意図に合致した有益なコンテンツを提供する必要があります。

最近のSEOトレンドとして、E-E-A-T（Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness）が重視されています。単にキーワードを詰め込むのではなく、専門性と信頼性を示すコンテンツ作りが求められているのです。

関連記事：E-E-A-Tとは？4つの評価基準と具体的なSEO施策を紹介

2. CVR（コンバージョン率）の改善

CVR改善は、既存のトラフィックから最大限の成果を引き出すアプローチです。アクセス数を増やすよりも、訪問者の行動を最適化することで、効率的に成果を向上させることができます。

CVR改善の鍵は、ユーザーの行動心理を理解し、適切なタイミングで適切なメッセージを届けることです。フォームの項目数を減らす、CTAボタンの色や文言を変更する、信頼性を示す要素を追加するなど、小さな改善の積み重ねが大きな成果につながります。

多くの業界で平均とされるCVRは1〜3％程度ですが、Webサイト改善によって5〜10％を達成した事例も存在します。つまり、同じアクセス数でも成果を2〜3倍に増やせる可能性があるということです。

関連記事：コンバージョン率（CVR）を改善する方法7選！課題分析の手順や役立つツールとは

3. リピート率の向上

新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍以上かかると言われています。そのため、一度訪問したユーザーを再訪問させ、ファン化することが重要です。

リピート率向上のためには、価値あるコンテンツの継続的な提供、パーソナライズされた体験の実現、会員限定の特典提供などが効果的です。また、メールマガジンやプッシュ通知との連携も重要な要素となります。

4. サイト導線の改善

サイト導線では、ユーザーが迷わずに目的を達成できる道筋を提供することが重要です。そのためには、情報設計（IA）の見直し、ナビゲーションの最適化、内部リンクの強化などを通じて、ユーザー体験を向上させることが必要となります。

特に重要なのは、ユーザーの行動パターンを分析し、最も多く使われる経路を最適化することです。ヒートマップツールやユーザーフローの分析を活用し、実際のユーザー行動に基づいた改善を行いましょう。

関連記事：Webサイトの導線設計6ステップ｜動線分析から改善まで徹底解説

5. CTA（Call to Action）の最適化

CTAは、ユーザーに具体的な行動を促す重要な要素です。「お問い合わせ」「資料請求」「無料トライアル」など、ビジネスゴールに直結する行動を引き出すために、戦略的な設計が必要となります。

効果的なCTAには、明確な価値提案、緊急性の演出、視覚的な目立ちやすさ、適切な配置タイミングなどの要素が含まれます。A/Bテストを活用し、最も効果的な組み合わせを見つけることが重要です。

関連記事：CTAとは？効果的な改善方法と成果を最大化する7つの実践テクニック

Webサイト改善で確認すべき指標

Webサイト改善を成功させるためには、適切な指標を設定し、定期的にモニタリングすることが不可欠です。ここでは、特に重要な指標とその分析方法について解説します。

関連記事：SEO分析とは？分析手順やチェックすべき9項目を具体的に説明

表示速度

ページの表示速度は、ユーザー体験とSEOの両方に大きな影響を与えます。Googleの調査では、表示に3秒以上かかると53％のユーザーが離脱することが分かっています。

表示速度の測定には、Google PageSpeed InsightsやGTmetrixなどのツールを活用します。特に注目すべき指標は以下の通りです。

• LCP（Largest Contentful Paint）：2.5秒以内が理想

• FID（First Input Delay）：100ミリ秒以内が理想

• CLS（Cumulative Layout Shift）：0.1以下が理想

これらの指標は、Googleのコアウェブバイタルとして、検索順位にも直接影響します。画像の最適化、不要なJavaScriptの削除、CDNの活用などで改善を図りましょう。

直帰率と滞在時間

直帰率は、1ページだけ見て離脱したユーザーの割合を示す指標です。業界や目的によって適正値は異なりますが、一般的に40〜60％程度が平均とされています。

直帰率が高い場合、以下のような原因が考えられます。

• ページの内容がユーザーの期待と異なる

• 読み込み速度が遅い

• デザインやレイアウトが見づらい

• 次のアクションが不明確

一方、滞在時間はユーザーがコンテンツに興味を持っているかを示す重要な指標です。質の高いコンテンツ提供と、読みやすいレイアウト設計により、滞在時間の延長を図ることができます。

流入経路と流入キーワード

どこからユーザーが訪れているかを把握することで、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。主な流入経路には以下があります。

• オーガニック検索（自然検索）

• 有料広告（Google広告、Facebook広告など）

• ソーシャルメディア

• リファラル（他サイトからのリンク）

• ダイレクト（直接入力やブックマーク）

また、流入キーワードの分析により、ユーザーのニーズや検索意図を理解できます。Google Search Consoleを活用し、実際に検索されているキーワードと、それぞれの順位・クリック率を確認しましょう。

デバイス別の分析

2025年現在、多くのWebサイトでモバイルからのアクセスが60％以上を占めています。そのため、モバイル端末での表示や操作性の最適化は必須となっています。

デバイス別に以下の指標を確認し、問題点を特定しましょう。

Webサイト改善の7ステップ

ここからは、実際にWebサイト改善を進める際の具体的な手順を解説します。このプロセスを順番に実行することで、着実に成果を上げることができます。

ステップ1：現状分析と目標設定

最初に行うべきは、現在のWebサイトの状態を正確に把握することです。Google Analyticsなどの解析ツールを使用し、以下のデータを収集します。

• 月間のアクセス数とユニークユーザー数

• 現在のコンバージョン率と件数

• 主要ページの直帰率と滞在時間

• 流入元の内訳と推移

次に、これらのデータを基に具体的な目標を設定します。例えば、「3ヶ月後にCVRを2％から3％に改善する」「半年後に検索流入を50％増加させる」といった、測定可能で期限のある目標設定が重要です。

ステップ2：ユーザー行動の分析

数値データだけでなく、実際のユーザーがどのようにサイトを利用しているかを理解することが重要です。以下の手法を組み合わせて分析を行いましょう。

1. ヒートマップ分析
    ヒートマップツールを使用し、ユーザーがページのどこをクリックし、どこまでスクロールしているかを可視化する。予想外の場所がクリックされていたり、重要なコンテンツが見られていなかったりする場合がある
2. ユーザーフロー分析
    Google Analyticsの行動フロー機能を使い、ユーザーがサイト内をどのように移動しているかを確認する。離脱が多いページや、想定外の経路を通っているユーザーを発見できる
3. フォーム分析
    問い合わせフォームや申込みフォームで、どの項目で離脱が多いかを分析する。不要な項目の削除や、入力補助機能の追加により、完了率を向上させることができる

関連記事：Webサイトの導線設計6ステップ｜動線分析から改善まで徹底解説

ステップ3：課題の特定と優先順位付け

分析結果から、改善すべき課題を明確にし、インパクトと実現可能性を考慮して優先順位を付けます。

優先順位付けには、以下のマトリクスを活用すると効果的です。

ステップ4：改善施策の立案と設計

優先順位の高い課題から、具体的な改善施策を立案します。施策立案時は、以下の点を明確にしておくことが重要です。

• 改善の目的と期待される効果

• 具体的な変更内容

• 必要なリソース（人材、時間、予算）

• 成功指標と測定方法

例えば、「問い合わせフォームの完了率向上」という課題に対しては、以下のような施策が考えられます。

• 入力項目を7個から4個に削減

• 郵便番号からの住所自動入力機能を追加

• エラーメッセージをリアルタイムで表示

• プログレスバーで進捗を可視化

ステップ5：A/Bテストによる検証

改善案を実装する前に、A/Bテストで効果を検証することが推奨されます。これにより、主観的な判断ではなく、データに基づいた意思決定が可能です。

A/Bテストを成功させるポイントは以下の通りです。

• 一度に変更する要素は1つに絞る

• 統計的に有意な結果が出るまで継続する（最低2週間）

• 季節性や曜日による影響を考慮する

• セグメント別の結果も確認する

Google OptimizeやVWOなどのツールを活用すれば、技術的な知識がなくても簡単にA/Bテストを実施できます。

ステップ6：改善施策の実装と展開

テストで効果が確認できた施策から、順次本番環境に実装していきます。実装時は以下の点に注意しましょう。

• 変更前のバックアップを必ず取る

• 段階的にリリースし、問題がないか確認する

• 関係者への周知を徹底する

• 実装後のモニタリング体制を整える

ステップ7：効果測定とPDCAサイクルの確立

改善施策を実装したら、必ず効果測定を行い、次の改善につなげるPDCAサイクルを回します。

効果測定では、事前に設定した成功指標に対して、実際の結果がどうだったかを定量的に評価します。想定した効果が得られなかった場合は、その原因を分析し、新たな仮説を立てて次の施策につなげます。

重要なのは、一度の改善で満足せず、継続的に改善を続けることです。市場環境やユーザーニーズは常に変化するため、定期的な見直しと改善が必要となります。

Webサイト改善を成功させる5つのポイント

ここでは、Webサイト改善の成功確率を高める5つのポイントを紹介します。

1. ユーザー視点を徹底的に追求する

Webサイト改善で最も重要なのは、常にユーザーの立場で考えることです。企業側の都合や思い込みではなく、実際のユーザーが何を求め、どのような課題を抱えているかを理解する必要があります。

ユーザー視点を取り入れる具体的な方法として、以下があります。

• ユーザーインタビューの実施（月1〜2回）

• カスタマーサポートへの問い合わせ内容の分析

• 競合サイトとの比較調査

• ペルソナの作成と定期的な見直し

特に効果的なのは、実際のユーザーにサイトを使ってもらい、その様子を観察する「ユーザビリティテスト」です。5人程度のテストでも、主要な問題の80％以上を発見できると言われています。

2. データドリブンな意思決定を行う

感覚や経験だけに頼らず、データに基づいた客観的な判断を行うことが成功の鍵となります。

データドリブンな改善を実現するためには、以下の環境整備が必要です。

• 適切な計測環境の構築（GA4、GTMの設定）

• 定期的なレポーティング体制の確立

• データ分析スキルを持つ人材の確保

• 意思決定プロセスへのデータ活用の組み込み

ただし、データを過信しすぎないことも重要です。定量データと定性データをバランスよく活用し、総合的な判断を行いましょう。

3. 小さく始めて大きく育てる

大規模なリニューアルを一度に行うのではなく、小さな改善を積み重ねていくアプローチが推奨されます。

このアプローチには以下のメリットがあります。

• リスクを最小限に抑えられる

• 効果測定が容易になる

• 予算や人的リソースの負担が少ない

• 組織内での合意形成がしやすい

例えば、まずはトップページのCTAボタンの改善から始め、効果が確認できたら他のページにも展開するといった進め方が効果的です。

4. 部門を超えた協力体制を構築する

Webサイト改善は、マーケティング部門だけでなく、営業、カスタマーサポート、開発など、様々な部門の協力が必要です。

効果的な協力体制を構築するためのポイントは以下の通りです。

• 定期的な情報共有の場を設ける（週次or月次）

• 各部門のKPIとWebサイトの目標を連動させる

• 改善による成果を可視化し、共有する

• 各部門の意見を改善に反映させる仕組みを作る

5. 継続的な学習と改善文化を醸成する

Webマーケティングの世界は日々進化しています。最新のトレンドや技術を学び続け、組織全体で改善文化を根付かせることが長期的な成功につながります。

学習と改善文化の醸成には、以下の取り組みが効果的です。

• 外部セミナーやカンファレンスへの参加

• 社内勉強会の定期開催

• 改善提案制度の導入

• 失敗を恐れない組織風土の醸成

改善に終わりはありません。常に「もっと良くできないか」という姿勢を持ち続けることが重要です。

Webサイト改善に役立つ必須ツール10選

効果的なWebサイト改善を行うためには、適切なツールの活用が不可欠です。ここでは、目的別に厳選した10個のツールを紹介します。

アクセス解析ツール

アクセス解析ツールは、Webサイトに訪れたユーザーの行動データを収集・分析するためのツールです。サイトの現状や課題を把握し、効果的な改善や成果向上につなげるために必要となります。

関連記事：【初心者向け】アクセス解析ツール9選｜ツールを使った改善の流れも解説

1. Google Analytics 4（GA4）

 無料で使える最も基本的な解析ツールです。ユーザーの行動、流入元、コンバージョンなど、Webサイトに関するあらゆるデータを取得できます。2023年7月からユニバーサルアナリティクスが廃止され、GA4への移行が必須となりました。

2. Google Search Console

 検索パフォーマンスを分析する無料ツールです。どのようなキーワードで検索され、何位に表示されているか、クリック率はどの程度かなどを確認できます。技術的なエラーの検出にも役立ちます。

ユーザー行動分析ツール

ユーザー分析ツールは、ユーザーの属性や行動データを収集・分析し、ニーズや傾向を可視化するためのツールです。ユーザー理解を深めて、サービスやサイトの改善・成果向上に役立てるために必要となります。

関連記事：ヒートマップ分析で成果を最大化！データから読み解く改善の方法についても

3. Microsoft Clarity

 Microsoftが提供する無料のヒートマップツールです。クリックヒートマップ、スクロールヒートマップ、セッション録画機能を備えており、ユーザーの実際の行動を視覚的に理解できます。

4. Hotjar

 ヒートマップ機能に加え、アンケート機能やフィードバック収集機能を備えた総合的なユーザー行動分析ツールです。有料ですが、より詳細な分析が可能です。

A/Bテストツール

A/Bテストツールは、Webサイトやアプリの2つ以上のパターンを同時にユーザーへ表示し、どちらがより高い成果（例：コンバージョン率）を出すかを比較・検証するためのツールです。

ユーザーの反応をデータで比較し、低コストかつ効率的にWebサイトやアプリの最適な改善策を見つけるために必要となります。

5. Optimizely

サイト最適化のためのA/Bテストや多変量テストをノーコードで簡単に実施できるツールです。直感的な操作で高度テストを簡単に実施できるのが特徴です。

6. VWO（Visual Website Optimizer）

 直感的なインターフェースでA/Bテストを実施できるツールです。ヒートマップ機能も統合されており、総合的な改善活動が可能です。

表示速度測定ツール

表示速度測定ツールは、Webページの読み込み速度やパフォーマンスを客観的に数値化して診断できるツールです。ユーザー体験やSEO評価を向上させるために必要となります。

7. PageSpeed Insights

 Googleが提供する無料の表示速度測定ツールです。モバイルとデスクトップの両方で測定でき、具体的な改善提案も提示されます。

8. GTmetrix

 より詳細な表示速度分析が可能なツールです。ウォーターフォールチャートで、どの要素が表示を遅くしているかを特定できます。

SEO分析ツール

SEO分析ツールは、Webサイトの検索順位やキーワード、競合状況などを多角的に分析し、SEO対策の現状把握と改善点の発見を支援するツールです。効率的かつ戦略的に検索順位を上げ、集客や成果につなげるために必要となります。

関連記事：【役割別】SEOツールおすすめ16選！選び方や導入必須の無料ツールも

9. Ahrefs

 被リンク分析、キーワード調査、競合分析など、SEOに関する総合的な分析が可能な有料ツールです。特に競合サイトの分析に優れています。

10. Screaming Frog SEO Spider

 サイト全体をクロールし、技術的なSEO問題を発見できるツールです。タイトルタグの重複、メタディスクリプションの欠落、リンク切れなどを一括でチェックできます。

Webサイト改善支援はコンマルクまで

Webサイト改善を成功させるためには、戦略的なアプローチと継続的な取り組みが必要です。しかし「社内リソースが限られている」「専門知識が不足している」「なかなか成果が出ない」といった課題を抱える企業も少なくありません。

そんな企業にとってプロフェッショナルな支援を受けることは、成果への近道となります。

Webサイト改善でお悩みの企業様は、コンマルクにご相談ください。コンマルクは株式会社GIGが提供するコンテンツマーケティングの戦略策定から実行、運用までをトータルで支援するサービスです。

コンマルクの特徴はGIG自身が運営する「Workship MAGAZINE」（月間375万PV・128万UU）を含む複数の自社メディア運営で培った実践的なノウハウを持っていること。理論だけでなく、実際の成果に基づいた提案ができることが最大の強みです。

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