会社概要ページにCTAを設置しただけで、お問い合わせページへの遷移率が114%改善｜コンテンツマーケティング・コンテンツ制作会社ならコンマルク

フォーム改善はやり尽くしたため別の打ち手を考えた

サイトのKPIとして、お問い合わせ数やアポ獲得数を追っていました。まずはお問い合わせに一番近い「フォーム」から改善に着手し、その結果、お問い合わせ完了率は17.72%から32.99%まで向上しました。

フォーム自体の問題点が解消されたため、次はお問い合わせに至るまでの導線そのものを分析することにしました。

関連記事：お問合せフォームを3箇所変えただけで、お問合せ完了率が86%改善した事例

ヒートマップツールで見えてきたお問い合わせへの導線

お問い合わせを完了したユーザー一人一人の動きを分析するため、ヒートマップツールのセッション録画を確認しました。

特に、アポ獲得につながったユーザーのセッションを分析し、共通した経路をたどっていないか、共通してつまずいている箇所はないかを確認したところ、多くのユーザーが次のような順序でページを閲覧していることがわかりました。

1. サービスページやコラム
2. 会社概要ページ
3. お問い合わせページ

導線を踏まえて会社概要ページにCTAを設置

会社概要ページのヘッダーには、もともとお問い合わせへのリンクが設置されており、一定数クリックされていました。

しかし、ページを下にスクロールしていくユーザーの目に自然と入る位置にはCTAがなく、会社概要を読み込んで信頼感が高まったタイミングであっても、そのままお問い合わせに進める設計になっていませんでした。

そこで、ページ下部にもCTAを追加。「会社情報をひと通り知った」タイミングで、次のアクションを自然に提示することを狙いました。

CTAを設置した結果、遷移率が114%改善した

会社概要ページにCTAを設置した結果は、以下の通りです。

ユーザーの動線上にCTAを設置しただけで、お問い合わせページへの遷移率は約114%向上しました。

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