サイト改善の成功事例8選｜課題の見つけ方から施策実行まで解説｜コンテンツマーケティング・コンテンツ制作会社ならコンマルク

Webサイトを運営していると、「アクセス数が伸びない」「問い合わせが増えない」といった課題に直面することは少なくありません。こうした課題を解決するには、データに基づいたサイト改善が欠かせないでしょう。

しかし、何から手をつければよいのか、どのような施策が効果的なのか迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。

本記事では、サイト改善の基本的な考え方から具体的な成功事例、実践的な進め方まで詳しく解説します。自社サイトの課題解決にぜひお役立てください。

サイト改善とは

サイト改善とは、Webサイトの目的達成に向けて、データ分析に基づいた施策を継続的に実行し、サイトのパフォーマンスを向上させる取り組みのことです。単なるデザインの刷新やリニューアルとは異なり、現状分析から課題抽出、施策実行、効果測定までを繰り返すPDCAサイクルが基本となります。

サイト改善で扱う範囲は多岐にわたります。SEO対策による検索流入の増加、ユーザビリティの向上による直帰率の改善、コンバージョン率（CVR）の最適化など、サイトの目的に応じてさまざまなアプローチが考えられるでしょう。

重要なのは、感覚や経験だけに頼るのではなく、Google AnalyticsやSearch Consoleなどのツールから得られるデータを根拠として施策を立案・実行することです。数値に基づいた改善を積み重ねることで、着実に成果へとつなげられます。

関連記事：Webサイト改善の進め方7ステップ｜確認すべき指標やポイントも解説

サイト改善の目的

サイト改善に取り組む際は、まず何のために改善するのかを明確にする必要があります。目的によって注力すべきポイントや評価指標が変わってくるためです。ここでは代表的な5つの目的を紹介します。

SEO対策の強化

検索エンジンからの流入を増やすことは、多くのサイトにとって重要な目的の一つでしょう。適切なキーワード設計、コンテンツの質の向上、内部リンク構造の最適化といった施策を通じて、検索結果での上位表示を目指します。

SEO対策では、ユーザーの検索意図を満たす良質なコンテンツを提供することが前提となります。テクニカルな対策だけでなく、E-E-A-T（経験、専門性、権威性、信頼性）を意識したサイト設計が求められる時代になっています。

関連記事：E-E-A-Tとは？4つの評価基準と具体的なSEO施策を紹介

リピート率の向上

一度訪問したユーザーが再びサイトを訪れてくれるかどうかは、ビジネスの継続的な成長に直結します。コンテンツの定期更新、メールマガジンの活用、会員向け機能の充実など、ユーザーとの接点を維持・強化する施策が効果的です。

新規ユーザーの獲得にはコストがかかるため、既存ユーザーのリピート率を高めることは費用対効果の観点からも重要な取り組みといえるでしょう。

適切な導線設計

ユーザーがサイト内でスムーズに目的のページへたどり着けるよう、ナビゲーションやリンク構造を最適化することも重要な目的です。迷わせない導線設計は、ユーザー体験の向上とコンバージョン率の改善につながります。

トップページから商品ページ、問い合わせフォームまでの動線を整理し、各ページで次に取るべきアクションが明確になっているかを点検してみてください。

関連記事：Webサイトの導線設計6ステップ｜動線分析から改善まで徹底解説

CTAの改善

CTA（Call To Action）とは、「資料請求はこちら」「無料相談を予約」などの行動喚起ボタンや文言のことです。CTAのデザイン、配置、文言を改善することで、ユーザーの行動を促し、コンバージョン数の増加を図れます。

どれほど良質なコンテンツがあっても、CTAが目立たなかったり、魅力的でなかったりすれば、ユーザーは行動を起こしてくれません。A/Bテストを活用して最適なCTAを見つけることが大切です。

関連記事：CTAの効果的な改善方法とは？成果を最大化する7つの実践テクニックを解説

CVRの改善

CVR（コンバージョン率）とは、サイト訪問者のうち、実際に問い合わせや購入などの目標行動を完了した人の割合を指します。アクセス数が同じでもCVRが向上すれば、より多くの成果を得られるため、効率的な改善ポイントといえるでしょう。

フォームの入力項目削減、ページ表示速度の向上、信頼性を高めるコンテンツの追加など、ユーザーが行動を完了するまでの障壁を一つひとつ取り除いていく姿勢が求められます。

関連記事：コンバージョン率（CVR）を改善する方法7選！課題分析の手順や役立つツールとは

サイト改善でよくある失敗

サイト改善に取り組んでも、思うような成果が出ないケースがあります。失敗を防ぐために、よくある失敗パターンを把握しておきましょう。

目的が整理されていない

「とりあえずリニューアルしよう」「競合がやっているから真似しよう」といった曖昧な動機で改善に着手すると、施策の優先順位が定まらず、リソースが分散してしまいます。サイト改善を始める前に、「何を達成したいのか」を明確に言語化しておくことが不可欠です。

ターゲットが明確でない

誰に向けたサイトなのかが定まっていないと、コンテンツの方向性やデザインの判断基準がブレてしまいます。ペルソナを設定し、そのユーザーがどのような課題を抱え、何を求めてサイトを訪れるのかを深く理解することが改善の出発点となるでしょう。

経験や勘に頼っている

「このデザインの方がいいはず」「文言を変えれば反応が良くなるだろう」といった経験や勘に頼った改善は、再現性がなく、成功・失敗の原因を特定できません。 Google Analyticsなどのツールでデータを取得し、仮説を立てて検証するプロセスを徹底することが重要です。

ユーザー視点が欠けている

サイト運営者の都合や好みを優先してしまい、実際のユーザーにとって使いやすいかどうかの視点が抜け落ちているケースがあります。ヒートマップ分析やユーザーテストを活用して、客観的にユーザー行動を観察することをおすすめします。

関連記事：ヒートマップ分析で成果を最大化！種類や分析手順、よくある間違いを解説

効果測定をしていない

施策を実行して終わりになっていませんか。改善前後でどのような変化があったのかを測定しなければ、その施策が有効だったかどうか判断できません。効果測定の仕組みを事前に整えておき、PDCAサイクルを回し続けることが成果を出す秘訣です。

サイト改善を成功させる4つのポイント

よくある失敗を踏まえ、サイト改善を成功に導くためのポイントを4つ紹介します。

ポイント1：サイトの目的・役割を明確にする

サイト改善の第一歩は、自社サイトが果たすべき役割を明確にすることです。リード獲得、ブランディング、採用強化、ECでの売上向上など、サイトの目的によって重視すべき指標や施策は大きく異なります。

目的が複数ある場合は優先順位をつけ、まずは最も重要な目的に集中してリソースを投下することをおすすめします。

ポイント2：データに基づく課題把握と仮説立案

サイトの現状を正確に把握するために、アクセス解析ツールを活用しましょう。PV数、直帰率、滞在時間、CVRなどの指標を確認し、どこに課題があるのかを特定します。

課題が見つかったら、その原因について仮説を立てます。たとえば「直帰率が高い」という課題に対して、「ファーストビューの情報量が少ないのではないか」「ページ表示速度が遅いのではないか」といった仮説を複数用意し、検証していく流れです。

関連記事：【プロが指南】Googleアナリティクス（GA4）を使ったアクセス解析の方法とは？

ポイント3：企画・制作・システムが連携したチーム体制

サイト改善を効果的に進めるには、マーケティング担当、デザイナー、エンジニアが連携したチーム体制が理想的です。企画段階から関係者が参加することで、実現可能性を踏まえた施策立案ができ、実行スピードも向上します。

社内リソースが不足している場合は、外部パートナーとの協業も選択肢に入れてみてください。

関連記事：【目的別】おすすめのWebコンサルティング会社12選｜選び方・費用相場も解説

ポイント4：PDCAを回し、改善を継続する

サイト改善は一度実施して終わりではありません。施策の効果を測定し、その結果を次の施策に活かすPDCAサイクルを継続的に回すことが成果につながります。

短期間で劇的な成果を求めるのではなく、小さな改善を積み重ねていく姿勢が大切です。

サイト改善の具体的な手順【6ステップ】

ここからは、サイト改善を進める際の具体的な手順を6つのステップで解説します。

ステップ1：サイトの目的を明確化する

まずは自社サイトの目的を整理します。「問い合わせ数を月間〇件に増やす」「ECサイトの売上を〇％向上させる」など、できるだけ具体的な目標を設定しましょう。目標が曖昧なままでは、施策の優先順位を判断できません。

ステップ2：達成したい目標値を設定する

目的を達成するためのKPI（重要業績評価指標）を設定します。PV数、セッション数、直帰率、CVRなど、定量的に測定できる指標を選び、現状値と目標値を明確にしておきましょう。 

ステップ3：自社サイトの現状を分析する

Google AnalyticsやSearch Consoleなどのツールを使い、サイトの現状を把握します。分析時にチェックすべき主な項目は以下のとおりです。

関連記事：ホームページのアクセス解析入門！初心者でもサイトの改善点がわかる

ステップ4：課題を洗い出し解決策を考える

分析データをもとに、サイトの課題を洗い出します。 課題を特定する際は、「集客」「回遊」「コンバージョン」の3段階に分けて考えると整理しやすいでしょう。

ステップ5：優先順位をつけて施策を実施する

洗い出した課題と解決策に対して、インパクトと実行難易度の観点から優先順位をつけます。インパクトが大きく、比較的容易に実行できる施策から着手するのが基本的な考え方です。

すべての施策を同時に進めようとすると、リソースが分散して中途半端な結果に終わりがちです。まずは1〜2つの施策に集中し、効果を確認してから次の施策に移る進め方をおすすめします。

ステップ6：効果を測定し、さらなる改善策を検討する

施策実行後は、設定したKPIがどのように変化したかを測定します。期待どおりの効果が出た場合はその施策を継続・横展開し、効果が出なかった場合は原因を分析して別のアプローチを検討しましょう。

この効果測定と改善検討を繰り返すことで、サイトのパフォーマンスは着実に向上していきます。

サイト改善の成功事例8選

ここからは、実際にサイト改善で成果を上げた企業の事例を紹介します。自社の状況に近い事例があれば、施策の参考にしてみてください。

事例1：内部リンク最適化で検索順位と申込数が大幅向上（バイク王＆カンパニー）

株式会社バイク王＆カンパニーでは、「バイク」「バイク買取」などの重要キーワードで検索順位が上がらないという課題を抱えていました。

買取と小売を統合したポータルサイトを立ち上げ、パンくずリストの適切な階層化やURLの統一など、ユーザーが回遊しやすいサイト構造に改善したところ、主要キーワードで検索順位2位を獲得。買取関連の申し込みは前年比163％に増加しました。

参考ページ：https://wacul-ai.com/blog/seo/inner-link/

事例2：ステップ型フォームへの変更でCVRが約1.5倍に（スタッフサービス）

株式会社スタッフサービスでは、スクロールが必要な入力フォームに対して「項目が多い」と感じるユーザーが多く、離脱率の高さが課題でした。

一問一答のステップ型フォームに変更し、進捗状況を表示する機能を追加したところ、フォーム入力開始率が140％、入力完了率が155％にアップしました。 フォームの見た目を変えるだけでも、ユーザーの心理的負担を大きく軽減できることを示す好例です。

参考ページ：https://www.interviewz.io/blog/efo-success-jirei/

事例3：レイアウトシフト対策で不良URL数98％削減（Yahoo!ニュース）

LINEヤフー株式会社が運営するYahoo!ニュースでは、記事上部の画像読み込み前後でレイアウトシフト（CLS）が発生し、Core Web Vitalsの数値が悪化していました。

画像にAspect Ratio Boxesを適用して読み込み前に領域を確保し、計測・可視化システムを構築。その結果、Google Search Consoleの不良URL数が98％削減され、PV/セッションは15.1％増加、滞在時間も13.3％向上しました。

参考ページ：https://techblog.yahoo.co.jp/entry/2020120330052925/

事例4：ファーストビュー改善でCVRが20％向上（オルビス）

オルビス株式会社では、新規顧客獲得用LPの直帰率が高く、ファーストビューでユーザーの興味を十分に惹けていないことが課題でした。

モデル使用写真や商品画像を大きく配置し、「初回限定〇〇円」「◯日間無料返品保証」といったメリット訴求を追加。CTAボタンも上部に配置したところ、CVRが20％向上しました。

参考ページ：https://sinthia.co.jp/article/5786/

事例5：導入事例コンテンツの充実で問い合わせ数が10倍以上に（コムデック）

kintone構築・伴走支援を行う株式会社コムデックでは、SEO対策でアクセス数は伸びていたものの、CVにつながらない状態が続いていました。

導入事例記事を多数掲載し、業界別・ニーズ別に自社に近い事例を探せる検索機能を実装。事例コンテンツを問い合わせ前の適切なタイミングで提示する導線改善も行ったところ、 年間問い合わせ数が約10.8倍、新規契約社数が6.2倍に増加しました。

関連記事：導入事例の書き方を6ステップで解説！効果的な構成や形式、意識したいポイントとは？

参考ページ：https://www.comdec.jp/comdeclab/dxart-01/

事例6：CTAボタンの視認性向上でCVRが最大2.26倍に（MEDULLA）

パーソナライズヘアケアD2Cブランド「MEDULLA」を展開する株式会社Spartyでは、診断スタートボタン（CTA）が埋もれており、ユーザーの途中離脱が多いことが課題でした。

LP上部に大きく目立つCTAボタンを配置し、文言も「あなた専用のシャンプーを診断する」と具体的なアクションを促すコピーに変更。ページ中盤以降にも複数のCTAボタンを配置したところ、 Google広告経由のCVRが178％、Yahoo広告経由のCVRが226％に向上しました。

参考ページ：https://sinthia.co.jp/article/5786/

事例7：Web接客による導線最適化でCVRが124％向上（ガリバー）

株式会社IDOM（ガリバー）では、「クルマを買いたい顧客」と「売りたい顧客」の両方がサイトを訪問するものの、導線が不明確でユーザーが迷ってしまう状況でした。

初回訪問ユーザーに対し、トップページで「売りたい」か「買いたい」かを選択するモーダルを表示し、適切なページへ誘導する施策を実施。その結果、査定申し込みのCVRが124％向上しました。

参考ページ：https://kaizenplatform.com/contents/cvr-improvement

事例8：AI型検索エンジン導入でCVRが400％向上（日本トイザらス）

日本トイザらス株式会社では、キャラクター商品の名称入力ミスや略称による検索精度の低下が課題でした。表記ゆれに未対応のため、「0件ヒット」が頻発していたのです。

AI型ECサイト内検索エンジンを導入し、表記ゆれ対応や特集ページへの直接遷移機能を実装したところ、 サイト内検索経由のCVRが400％アップ。人手による検索改善工数も大幅に削減されました。

参考ページ：https://netshop.impress.co.jp/node/9400

サイト改善に役立つツール

サイト改善を効果的に進めるには、適切なツールの活用が欠かせません。代表的なツールを紹介します。

Google Analytics（GA4）

Googleが無料で提供するアクセス解析ツールです。PV数、セッション数、ユーザー属性、流入経路、コンバージョン数など、サイト分析に必要な基本的な指標を網羅的に把握できます。サイト改善に取り組むなら必須のツールといえるでしょう。

Google Search Console

検索パフォーマンスを分析するための無料ツールです。どのようなキーワードでサイトが検索されているか、検索結果での表示回数やクリック率、インデックス状況などを確認できます。SEO対策を行う際には欠かせない存在です。

ヒートマップツール

ユーザーがページ内のどこをクリックしているか、どこまでスクロールしているかを視覚的に把握できるツールです。代表的なものにMicrosoft Clarity（無料）やPtengine（有料）などがあります。ユーザー行動の実態を把握し、改善ポイントを発見するのに役立ちます。

ABテストツール

複数のパターンを同時に表示し、どちらがより効果的かを検証するためのツールです。Google Optimize（サービス終了済み）の代替として、VWO、Optimizely、KARTE Blocksなどが利用されています。データに基づいた意思決定を行ううえで重要なツールです。

関連記事：【初心者向け】アクセス解析ツール9選｜ツールを使った改善の流れも解説

サイト改善を外部に依頼する際のポイント

社内リソースや専門知識が不足している場合、サイト改善を外部のパートナーに依頼することも有効な選択肢です。依頼先を選ぶ際のポイントを紹介します。

自社の課題に合った専門性を持つか

サイト改善といっても、SEO、UI/UX、コンバージョン最適化など、領域は多岐にわたります。自社の課題がどの領域に該当するのかを整理し、その領域に強みを持つパートナーを選ぶことが重要です。

実績・事例を確認する

同業種や類似の課題を解決した実績があるかどうかは、パートナー選定の重要な判断材料です。具体的な成果数値や改善プロセスを確認し、自社にも再現可能かを見極めましょう。

継続的なサポート体制があるか

サイト改善は一度きりの施策ではなく、継続的な取り組みです。納品して終わりではなく、効果測定や改善提案を継続的に行ってくれるパートナーかどうかを確認してください。

コミュニケーションが円滑か

改善施策を進めるうえでは、密なコミュニケーションが欠かせません。レスポンスの速さ、説明のわかりやすさ、こちらの要望を理解しようとする姿勢など、初回の打ち合わせで確認しておくとよいでしょう。

サイト改善でビジネス成果を最大化しよう

サイト改善は、一度実施して終わりではなく、データに基づいた仮説検証を繰り返し行う継続的な取り組みです。目的の明確化、現状分析、課題抽出、施策実行、効果測定というサイクルを回し続けることで、着実にサイトのパフォーマンスを向上させられます。

本記事で紹介した成功事例や進め方を参考に、自社サイトの改善に取り組んでみてください。

コンマルクでは、Webサイトの分析から改善施策の立案・実行まで、一気通貫でサポートしています。自社メディア運営で培ったノウハウを活かし、成果につながるサイト改善をご提案いたします。

「サイトのどこを改善すればよいかわからない」「施策を実行しているが成果が出ない」といったお悩みをお持ちの方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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よくある質問

サイト改善にはどのくらいの期間がかかりますか？

施策の内容や規模によって異なりますが、一般的には効果が見え始めるまでに3〜6ヶ月程度かかることが多いでしょう。SEO施策の場合は6ヶ月以上かかるケースもあります。短期的な成果を求めすぎず、継続的に取り組む姿勢が重要です。

サイト改善の費用相場はどのくらいですか？

外部に依頼する場合、分析・診断のみで10〜30万円程度、改善施策の実行まで含めると月額20〜100万円程度が一般的な相場です。サイト規模や依頼範囲によって大きく変動するため、複数社から見積もりを取ることをおすすめします。

小規模なサイトでもサイト改善は必要ですか？

サイトの規模に関わらず、ビジネス目的を達成するためにはサイト改善が必要です。むしろ小規模なサイトの方が、改善の効果が出やすく、少ないリソースでも取り組みやすい傾向があります。まずは無料ツールを活用した分析から始めてみてください。

サイト改善とサイトリニューアルの違いは何ですか？

サイトリニューアルはデザインやシステムを大幅に刷新する取り組みで、一度きりのプロジェクトとして実施されることが多いでしょう。一方、サイト改善は既存サイトをベースに、データ分析に基づいた施策を継続的に実行し、段階的にパフォーマンスを向上させる取り組みです。両者は目的や進め方が異なります。